UGCとは？施策内容や実施の流れを詳しく解説！

SNSやレビューサイトなどに投稿される「実際のユーザーの声」は、いまや商品やサービス選びに大きな影響を与えています。
その中心となるのが「UGC」です。企業が発信する広告よりもある意味で信頼されやすいUGCは、近年マーケティング施策として注目されており、多くの企業が活用を進めています。

この記事では、UGCの基本的な意味や施策内容、実施する際の流れを詳しく解説します。

UGCをマーケティングに取り入れたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは？

UGC（ユーザー生成コンテンツ）を理解するうえで、まず押さえておきたいのが基本的な定義と特徴です。

ここでは、UGCの概要を解説します。

UGCは「User Generated Content」の略で、企業ではなく一般のユーザーが自発的に作成し、投稿するコンテンツのことを指します。
UGCには以下のようなコンテンツがあり、企業の宣伝とは異なる「利用者のリアルな声」が反映されている点が最大の特徴です。

写真
動画
口コミレビュー
ブログ記事
SNS投稿

上記のようなコンテンツを活用し、ユーザー自ら発信する情報のため宣伝色が薄く、第三者の意見として高い信頼を持たれやすい傾向があります。

UGC施策の具体的な内容

テキスト入ります。

見出し3(H2)

なかでも、企業が取り組みやすい代表的な施策として、次のような方法が挙げられます。

SNS投稿を促すハッシュタグ施策
口コミ・レビュー投稿の促進
写真・動画コンテストの開催
広告クリエイティブへのUGC活用

たとえば、ハッシュタグ施策で投稿のきっかけをつくったり、レビュー投稿を増やしてユーザーの声を集めたり。

上記のような施策を組み合わせることで、UGCが蓄積されやすくなり、より高い効果を目指しやすくなります。

UGC施策の実施の流れ

UGCを効果的に活用するには、思いついた施策を単発で実施するのではなく、正しいプロセスを丁寧に進めることが大切です。
ここでは、企業がUGC施策を取り入れる際の一般的なステップを紹介します。

ステップ1.目的設定とKPIの設計

最初に、UGCを集める目的を明確にします。たとえば、以下のように目的ごとにUGCが担う役割は変わります。

認知拡大
購入促進
既存ユーザーのロイヤルティ向上
コミュニティ形成

目的が決まれば「投稿数」や「エンゲージメント率」、「CTR」など、評価基準となるKPIも設定しやすくなります。

ステップ2.UGC投稿を促す仕組みづくり

目的が明確になったら、ユーザーが投稿しやすい環境を作ります。
ハッシュタグ企画やレビュー依頼、プレゼントキャンペーンなど、ブランドや商品、サービスに合わせた仕掛けを検討してみましょう。
ここで重要なのは、「ユーザーが自然に投稿したくなる理由づけ」をつくることです。
ユーザーが体験をシェアしたくなる魅力あるテーマ設定や、参加しやすい導線設計を検討することが大切です。

ステップ3.UGCの収集と活用許諾の取得

集まった投稿の中からブランド訴求に役立つものを選定し、活用に向けて整理します。
このとき、UGCを広告やサイトに掲載する場合は、投稿者本人から利用許諾を得る必要があります。
既存顧客との信頼関係を損なわないためにも、「どこでどのように使用するのか」を明確にしたうえで許諾を取るようにしましょう。

ステップ4.UGCの掲載・活用

許諾を得られたら、公式サイトの商品ページやSNS、広告バナー、店頭ディスプレイなどで活用しましょう。
投稿先によってベストな表現方法は異なるため、魅力がより伝わるように見せ方を工夫してみてください。

ステップ5.効果測定と改善

施策を実施したら、投稿数やエンゲージメント、売上変化などのデータを分析します。
「どの施策が最も効果を発揮したのか」を振り返り、次回の企画や運用改善に反映させます。
UGCは一度やって終わりの取り組みではなく、改善を重ねながら育てていくことで、最大限の効果を発揮してくれます。

まとめ

UGCは、ユーザー自身の体験や感想がそのまま形になるため、企業発信だけでは得られない「リアルさ」や「信頼感」を生み出せる貴重なコンテンツです。
企業側が投稿を促す仕組みを整え、集まったUGCを適切に活用することで、認知拡大から購入促進まで幅広い効果に期待できます。
さらにデジタルサイネージを活用し、店頭やイベント会場で、実際のユーザー投稿を映し出すことも可能です。
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